Kebijakan privasi

Penjelasan penggunaan data akun, lokasi, dokumen mitra, pesanan, pembayaran, dan notifikasi dalam ekosistem Gojas.

Kebijakan ini berlaku untuk aplikasi pelanggan Gojas untuk layanan makanan, belanja, dan pengiriman. Pertanyaan privasi dan permintaan terkait akun dapat disampaikan melalui support@gojas.com atau WhatsApp 6287803224618.

Jika memilih masuk dengan Google, identitas akun Google yang diperlukan, termasuk nama, email, dan pengenal akun, digunakan untuk autentikasi dan penautan akun Gojas.

Versi dan tanggal berlaku tercantum pada setiap kebijakan

Privasi akun, lokasi dan bukti layanan Gojas

Versi 2026-10-16.hbj.1Berlaku 16 Oktober 2026

Gojas memproses data akun, kontak, alamat, koordinat, foto profil, dokumen driver/restoran, kendaraan, rekening mitra, pesanan, struk, pembayaran, serta laporan untuk menjalankan layanan, verifikasi, pencocokan driver, perhitungan biaya, pencegahan penyalahgunaan, dan penyelesaian kendala. Titik alamat dicocokkan dengan data batas kecamatan untuk memeriksa wilayah layanan. Nama kecamatan yang diketik tidak menjadi satu-satunya dasar pemeriksaan.

Foto profil Customer disimpan pada penyimpanan privat dan diakses melalui akun pemilik. Pengguna dapat mengganti atau menghapus foto pada Detail Akun. Foto diproses ulang untuk ukuran tampilan dan metadata asli seperti EXIF/GPS tidak disalin ke foto yang disimpan. Data privat, dokumen identitas, rekening, struk, dan bukti laporan dibatasi menurut hubungan dengan pesanan dan kewenangan petugas.

Google Maps Platform digunakan untuk peta, pencarian tempat, dan kebutuhan lokasi sesuai fitur yang aktif. Penyedia pembayaran memproses pembayaran langsung; Firebase Cloud Messaging mengirim pemberitahuan menggunakan token perangkat. Layanan pihak ketiga dapat memproses data yang diperlukan sesuai kebijakannya. Izin lokasi, kamera, galeri, dan notifikasi mengikuti pilihan pada perangkat.

Foto operasional normal dijadwalkan dihapus 24 jam setelah pesanan selesai. Bukti terkait laporan aktif dapat dipertahankan untuk pemeriksaan. Struk keuangan, riwayat transaksi, keputusan, dan versi persetujuan kebijakan memiliki kebutuhan penyimpanan yang berbeda. Jangan meminta foto wajah atau dokumen Customer sebagai bukti penyerahan. Kebijakan ini tidak menyatakan adanya sistem verifikasi umur tembakau yang belum tersedia.

Website menggunakan cookie sesi yang diperlukan dan penyimpanan lokal untuk mengingat penutupan pemberitahuan wilayah serta preferensi tampilan. Ketika daftar wilayah berubah, pemberitahuan dapat ditampilkan kembali. Data tersebut tidak dipakai sebagai pelacak iklan.

Permintaan akses, koreksi, penghapusan foto/akun, dan penanganan data disampaikan melalui Pusat bantuan. Kepemilikan akun diperiksa sebelum permintaan diproses; sebagian catatan tetap diperlukan untuk transaksi aktif, pemeriksaan, atau kewajiban yang berlaku. Versi dan tanggal berlaku kebijakan ditampilkan; persetujuan versi terdahulu tetap disimpan. Penyebutan UA dan Al-Manar menjelaskan latar pendidikan pembuat, bukan afiliasi resmi atau pemberian akses data kepada instansi tersebut.

Panggilan suara dan foto profil Customer serta Driver

Panggilan dan foto profil · Diperbarui 19 Oktober 2026

Panggilan di Gojas bersifat opsional dan menggunakan izin mikrofon serta koneksi internet. Hanya Customer dan Driver yang terhubung dengan permintaan atau pesanan aktif yang dapat saling menelepon. Menolak izin mikrofon tidak menghalangi penggunaan fitur lain. Nomor telepon pribadi tidak ditampilkan dalam layar panggilan.

Foto profil yang diunggah Customer dan foto profil Driver yang telah diverifikasi dapat ditampilkan kepada lawan bicara atau peserta pesanan aktif untuk mengenali mitra layanan. Akses foto dibatasi pada peserta yang berhak dan berakhir ketika permintaan atau pesanan selesai. Dokumen identitas, SIM, STNK dan rekening tidak ditampilkan kepada lawan bicara.

Agora memproses dan meneruskan audio langsung sebagai penyedia komunikasi. Gojas tidak merekam atau menyimpan audio panggilan. Server Gojas menyimpan metadata berupa identitas peserta, hubungan dengan pesanan, waktu mulai/terima/akhir dan status panggilan untuk menjalankan layanan dan mencegah penyalahgunaan. Firebase mengirim pemberitahuan panggilan menggunakan token perangkat; pemberitahuan tidak berisi token ruang suara.

Metadata panggilan dijadwalkan dihapus setelah 90 hari. Catatan transaksi memiliki masa retensi tersendiri sebagaimana dijelaskan pada halaman penghapusan akun. Permintaan akses atau penghapusan data dapat disampaikan melalui halaman penghapusan akun dan data Gojas.