Siapkan akun dan alamat.
Gunakan Gojas, daftar dengan kontak aktif, lalu simpan alamat beserta titiknya pada peta. Tambahkan patokan lokasi agar driver lebih mudah menemukanmu.
Jaga kerahasiaan kata sandi dan gunakan nomor yang dapat dihubungi selama pesanan berjalan.
Makanan pilihanmu, dibantu driver.
- Buka Food dan pilih menu pada katalog Gojas.
- Atur jumlah, pilihan menu, dan catatan yang diperlukan.
- Periksa alamat, harga barang, ongkir, biaya layanan, dan pembayaran.
- Konfirmasi pesanan. Untuk menu restoran, pesanan diteruskan ke restoran untuk disiapkan, lalu ditawarkan kepada driver saat siap diambil.
- Driver membelanjakan makanan sesuai rincian, kemudian mengantarkannya setelah bukti belanja diperiksa.
Belanja kebutuhan harian.
- Pilih produk yang tersedia pada layanan Belanja.
- Periksa jumlah, pilihan produk, alamat, dan total pembayaran.
- Konfirmasi pesanan dan ikuti proses belanja hingga pengantaran.
Harga katalog ditetapkan admin. Jika barang tidak tersedia atau ada kendala belanja, penanganannya mengikuti pemeriksaan pesanan. Penggantian barang tidak dilakukan tanpa persetujuan pelanggan.
Kirim paket melalui Kirim Instan.
- Isi titik pengambilan, tujuan, serta kontak pengirim dan penerima.
- Jelaskan isi, berat, dan dimensi paket dengan benar.
- Periksa kelayakan paket, jangkauan rute, serta rincian biaya.
- Siapkan kemasan yang melindungi isi paket.
- Saat paket diterima, berikan kode penerimaan yang ditampilkan pada rincian pesanan melalui pihak yang berhak.
Foto pengambilan dan penyerahan menjadi bukti pendukung. Bukti pengantaran tersedia selama masa penyimpanannya di aplikasi; laporan tetap dapat diajukan jika pesanan ditandai selesai tetapi belum diterima.
Periksa total sebelum memesan.
Ongkir Gojas dihitung berdasarkan jarak lokasi driver ke alamat pelanggan saat penawaran harga. Untuk Kirim Instan, alamat tersebut adalah titik pengambilan pengirim. Berat, ukuran, serta rute paket tetap diperiksa untuk menentukan kelayakan pengiriman.
Total yang disetujui saat konfirmasi tidak berubah otomatis ketika driver berpindah lokasi atau biaya belanja berubah. Pilih pembayaran bank, QRIS, e-wallet, atau COD sesuai pilihan yang tersedia pada pesanan.
Periksa riwayat sebelum mengulang pembayaran . Jangan mengirim dana ke rekening pribadi yang mengatasnamakan tim tanpa verifikasi melalui kontak resmi.
Pembayaran langsung untuk pesananmu.
- Pilih COD atau kanal bank, QRIS, maupun e-wallet yang tersedia saat checkout.
- Periksa nominal, biaya, dan batas pembayaran.
- Ikuti petunjuk resmi pada transaksi tersebut. Untuk COD, bayar total yang tercatat kepada driver saat pesanan diterima.
- Pantau status pembayaran pada rincian pesanan. Pembayaran online dikonfirmasi setelah sistem menerima verifikasi.
Tidak ada top up saldo Customer. Jangan mengulang pembayaran yang masih diperiksa; hubungi tim dengan nomor pesanan jika ada kendala.
Bantuan pembayaran →Pantau prosesnya, sampaikan kendalanya.
Halaman Pesanan menampilkan perkembangan tugas dan kontak driver setelah ditugaskan. Ikon pesan di sebelah keranjang memuat informasi Sistem, Promo, Transaksi, dan Pengumuman. Izinkan notifikasi Android untuk menerima pemberitahuan.
Jika ada masalah, buka rincian pesanan dan ajukan laporan dengan kronologi serta bukti yang relevan. Perkembangan pemeriksaan dan hasil keputusan dapat dibaca melalui laporan tersebut.
Tukar Poin mengikuti manfaat yang tersedia di aplikasi. Travel masih dalam persiapan dan belum menerima pemesanan.
Pusat bantuan