Hapus akun Gojas

Kamu tetap bisa mengajukan tanpa aplikasi.

Halaman ini untuk pengguna aplikasi Gojas (com.gojas), layanan pelanggan Gojas. Permintaan penghapusan akun dan data terkait ditangani secara manual oleh tim bantuan setelah kepemilikan akun diverifikasi.

Kirim email dengan subjek Permintaan penghapusan akun Gojas atau hubungi WhatsApp resmi. Sertakan nama akun serta email atau nomor HP yang terdaftar. Tidak perlu menginstal ulang aplikasi, mengisi alasan, atau membayar biaya.

Jangan kirim kata sandi, kode OTP, PIN, atau data kartu pembayaran. Jika tidak lagi memiliki akses ke kontak terdaftar, beri tahu tim agar tersedia pemeriksaan kepemilikan alternatif yang sesuai.

Apa yang terjadi setelah permintaan?

1. Tim menerima permintaan dan memeriksa kepemilikan melalui kontak yang terhubung ke akun.
2. Tim memeriksa pesanan aktif, pembayaran, pengembalian dana, atau sengketa. Permintaan tetap diterima; jika ada penanganan yang belum selesai, tim menjelaskan data yang masih perlu ditahan dan tindak lanjutnya.
3. Target penanganan maksimal 14 hari kalender setelah kepemilikan akun terverifikasi. Tim mengonfirmasi penyelesaian atau menjelaskan bagian yang masih perlu dipertahankan beserta dasar dan masa retensinya.

Penghapusan akun mencakup pencabutan akses masuk dan penanganan data terkait, bukan sekadar keluar aplikasi atau memblokir pesanan. Akun dan manfaat yang telah dihapus tidak dapat dipulihkan. Menghapus akun Gojas tidak menghapus Akun Google milikmu.

Data yang ditangani dan masa retensinya.

Data akun sehari-hari

Foto profil, daftar alamat tersimpan, keranjang, preferensi, token notifikasi, serta kredensial dan tautan login Gojas yang tidak wajib dipertahankan dihapus atau dianonimkan saat permintaan diselesaikan. Nama, email, nomor HP, dan lokasi yang tidak diperlukan sebagai arsip wajib juga ditangani dalam proses ini. Data tidak lagi digunakan untuk mengoperasikan akun yang telah dihapus.

Arsip transaksi keuangan: paling singkat 10 tahun

Bukti pembayaran, invoice, struk yang diperlukan sebagai bukti keuangan, pengembalian dana, dan catatan pembukuan disimpan paling singkat 10 tahun sejak data diperoleh untuk kewajiban pencatatan dan perpajakan.

Arsip perdagangan lainnya: paling singkat 5 tahun

Catatan pelanggan yang diperlukan untuk transaksi, penawaran dan konfirmasi elektronik, status pengiriman, kontrak atau persetujuan terkait transaksi, serta pengaduan dan sengketa perdagangan disimpan paling singkat 5 tahun sejak data diperoleh. Informasi identitas dalam arsip dipertahankan hanya sejauh diperlukan untuk tujuan tersebut.

Dasar masa penyimpanan arsip perdagangan adalah PP Nomor 80 Tahun 2019, Pasal 25. Jika pemeriksaan, sengketa, atau kewajiban hukum masih berlangsung, catatan terkait dapat disimpan lebih lama hingga kebutuhan itu berakhir. Setelah masa retensi dan kebutuhan tersebut berakhir, data ditinjau untuk dihapus atau dianonimkan. Ini bukan janji penghapusan arsip otomatis pada tanggal tertentu.

Akses arsip dan salinan pemulihan dibatasi untuk petugas berwenang; keduanya tidak digunakan untuk mengaktifkan kembali akun yang sudah dihapus. Dalam pemrosesan permintaan, tim juga memeriksa salinan data dan penyedia layanan yang terkait. Tim memberi tahu pemohon jika ada data yang tetap disimpan, alasan, dan masa penyimpanannya.

Foto pengambilan dan pengantaran operasional normal dijadwalkan dihapus 24 jam setelah pesanan selesai. Bukti terkait laporan aktif dapat ditahan untuk pemeriksaan; struk keuangan mengikuti masa penyimpanan bukti keuangan di atas.

Tetap pakai akun, hapus data tertentu.

Untuk menghapus foto profil dari penyimpanan aktif, buka Profil → Detail akun → foto profil → Hapus foto. Akunmu tetap dapat digunakan.

Untuk permintaan data lainnya, hubungi kontak yang sama dan sebutkan data yang ingin dihapus tanpa menutup akun. Tim memeriksa kepemilikan dan kebutuhan penyimpanannya. Penghapusan sebagian data tidak menghilangkan kewajiban pembayaran atau arsip transaksi yang masih harus disimpan.

Baca juga Kebijakan privasi Gojas. Pembaruan halaman: 16 Oktober 2026.