Ketentuan layanan

Gojas menangani pembelian dan pengantaran barang yang sah, sesuai wilayah, kapasitas, dan ketentuan layanan. Admin mengelola wilayah layanan dan katalog; restoran mengelola menu serta informasi kesiapan pesanan. Driver tidak boleh mengganti restoran atau spesifikasi tanpa persetujuan pelanggan. Barang yang tidak tersedia ditangani melalui komunikasi dan laporan, dengan pembatalan terkontrol jika perubahan sebagian belum dapat dilakukan dengan aman.

Pelanggan, driver, dan restoran dapat melapor dari pesanan terkait dengan kategori, kronologi, dan bukti yang relevan. Pesanan belum diterima, barang salah/kurang/rusak, toko tutup, kendala kontak, penolakan COD, dugaan manipulasi, serta perselisihan pembayaran diperiksa sesuai bukti. Dugaan belum merupakan pelanggaran. Status operasional pesanan dan status laporan merupakan hal terpisah.

Petugas meninjau, meminta tanggapan, menetapkan keputusan, dan mencatat tindak lanjut. Laporan dapat diajukan, ditinjau, menunggu tanggapan, diputuskan, dan diselesaikan sesuai alur aplikasi. Tindakan admin mencatat petugas, waktu, keputusan, serta perubahan secara otomatis. Riwayat dan catatan pemeriksaan tetap tersedia tanpa mengharuskan formulir alasan perubahan pada setiap penyimpanan admin.

Pembatalan sebelum belanja berbeda dari pembatalan setelah pembelian/pengambilan. Barang, biaya yang sudah terjadi, dan tanggung jawab para pihak perlu diperiksa. Refund Customer, penggantian modal driver, penghasilan pengantaran, kewajiban COD, insentif, serta biaya platform dicatat terpisah. Persetujuan refund/kompensasi belum berarti pembayaran telah dilakukan. Request atau callback berulang tidak boleh membayar dua kali. Saldo tidak diubah tanpa catatan transaksi.

Sanksi dan kerugian tidak diputuskan hanya dari satu dugaan. Pihak terkait dapat mengajukan banding dengan tanggapan atau bukti baru. Penanganan tugas aktif dan laporan tetap tersedia selama pembatasan tugas baru. Hubungi kontak pada Pusat bantuan; target internal penanganan bukan janji waktu penyelesaian kepada pengguna.

Driver Gojas membantu pembelian, pengambilan, dan pengantaran sesuai pesanan. Lengkapi identitas, foto diri, dokumen berkendara, kendaraan, kontak, serta rekening pribadi yang dipersyaratkan. Verifikasi merupakan pemeriksaan identitas, bukan jaminan mutu pelayanan atau penghasilan. Keselamatan dan kapasitas kendaraan harus diutamakan.

Periksa rincian tugas, tempat pembelian untuk Food, anggaran belanja, penghasilan pengantaran, tagihan COD, dan deposit yang diperlukan sebelum menerima. Driver dapat menerima atau menolak tawaran. Modal belanja adalah uang untuk membayar restoran atau toko; deposit adalah saldo untuk pembukuan kewajiban COD. Keduanya berbeda dan tidak boleh dihitung sebagai penghasilan. Barang umum dapat dicari di tempat lain dengan spesifikasi yang sama; Food dari restoran tertentu tidak boleh dipindah tanpa persetujuan pelanggan.

Bayar toko atau restoran sesuai ketentuan pesanan, unggah struk dan biaya aktual, lalu ikuti pemeriksaan admin keuangan. Kebutuhan di atas anggaran harus mendapat persetujuan sebelum pembelian. Driver dilarang menaikkan tagihan pelanggan atau mengganti barang secara sepihak. Modal belanja yang disetujui dan penghasilan dibukukan terpisah. Pembayaran online Customer tidak menjamin modal driver bisa dicairkan seketika; lihat status persetujuan dan pencairan yang sebenarnya.

Untuk COD, saldo tersedia yang cukup ditahan saat penerimaan. Setelah penyerahan dan penyelesaian yang sah, sistem memperhitungkan tunai Customer, penggantian biaya belanja yang disetujui, penghasilan driver, dan bagian Gojas melalui transaksi saldo. Penahanan bukan potongan final. Kekurangan informasi biaya belanja dapat menyebabkan kebutuhan penahanan lebih besar sampai bukti diperiksa. Saldo tersedia, saldo ditahan, top up, dan pencairan harus dilihat terpisah dari uang tunai yang dipegang.

Gunakan bukti pengambilan, struk, foto pengantaran, dan kode penerimaan sesuai jenis tugas. Foto/GPS merupakan bukti pendukung; jangan meminta foto wajah atau dokumen Customer sebagai bukti penyerahan. Jika penerima tidak ditemukan, tidak dapat dihubungi, atau menolak COD, catat upaya kontak, waktu tunggu, lokasi, dan bukti melalui laporan. Jangan menandai barang diterima bila belum diserahkan. Kerugian laporan atau dugaan order fiktif tidak otomatis dipotong dari deposit.

Insentif mengikuti program yang diterbitkan admin, masa berlaku, poin yang sah, dan aturan klaim yang tampil di aplikasi. Insentif terpisah dari modal belanja dan penghasilan dasar. Aktivitas yang masih disengketakan atau belum dibukukan tidak langsung memenuhi syarat. Klaim berulang tidak menambah pembayaran. Mode sandbox merupakan simulasi dan bukan janji pembayaran uang nyata. Tidak ada jaminan jumlah tugas atau insentif harian tetap.

Pembatasan akun mencegah tugas baru, tetapi tugas aktif, riwayat, laporan, dan banding tetap dapat ditangani. Tindakan serta keputusan admin dicatat dalam riwayat. Hubungi kontak operasional resmi bila terdapat perbedaan saldo atau bukti belanja.

Gojas membantu pembelian, pengambilan, dan pengantaran makanan, kebutuhan harian, serta barang lain yang sah dan memenuhi ketentuan layanan. Food, Belanja, dan Kirim Instan mengikuti katalog, kapasitas kendaraan, wilayah layanan yang dipilih admin, serta driver yang tersedia. Bonus Misi memuat manfaat dan tukar poin yang tersedia; Travel belum menerima pemesanan.

Alamat tujuan Food dan Belanja harus berada di kecamatan aktif. Kirim Instan memerlukan titik pengambilan dan tujuan di wilayah aktif. Daftar kecamatan terkini ditampilkan pada website dan diperiksa kembali dari koordinat alamat saat pemesanan. Perubahan wilayah tidak membatalkan pesanan yang sudah dibuat. Jangan memindahkan pin ke alamat lain untuk melewati pembatasan wilayah.

Food yang menyebut nama restoran harus dibeli dari restoran tersebut. Harga asli restoran dan tambahan platform dibedakan pada sistem; pelanggan melihat harga jual akhir. Barang umum dibeli sesuai merek, ukuran, jumlah, pilihan, dan catatan pesanan. Penggantian restoran, menu, atau spesifikasi memerlukan persetujuan pelanggan. Perubahan sebagian isi pesanan belum didukung; jika pemenuhan tidak memungkinkan, tim menangani pembatalan terkontrol sesuai tahap pesanan.

Untuk bahan segar, periksa satuan dan pilihan yang tercantum. Driver tidak boleh mengubah berat, jumlah, mutu, atau harga secara sepihak. Kebutuhan anggaran tambahan harus diperiksa admin sebelum pembelian; tagihan pelanggan tidak naik otomatis. Jangan mengirim narkotika terlarang, barang hasil kejahatan, barang ilegal atau palsu, senjata tanpa hak, bahan berbahaya, maupun barang yang tidak dapat dibawa dengan aman. Barang legal dapat tetap ditolak bila kapasitas, kemasan, rute, atau penanganan khususnya belum didukung. Layanan tidak menjanjikan rantai dingin untuk barang yang memerlukannya.

Produk tembakau tidak menjadi kategori umum tanpa pembatasan. Produk harus memenuhi ketentuan cukai dan peredaran. Penjualan kepada orang di bawah 21 tahun dan perempuan hamil dilarang; layanan melalui aplikasi memerlukan pemenuhan ketentuan verifikasi umur serta aturan lain yang berlaku. Gojas belum menyediakan verifikasi umur khusus pembelian tembakau, sehingga pembelian produk tersebut belum dibuka. Label 21+ atau persetujuan kebijakan tidak menggantikan verifikasi umur.

Rincian biaya Driver, biaya layanan, tambahan COD bila ada, diskon, dan total ditampilkan sebelum konfirmasi. Dasar jarak pengiriman mengikuti penawaran yang ditampilkan aplikasi; harga yang sudah disepakati tidak berubah karena pergantian driver. Bayar melalui bank, QRIS, e-wallet, atau COD yang tersedia. Customer tidak perlu top up saldo Gojas. Status pembayaran diperiksa melalui sistem; jangan membayar dua kali ketika pembayaran masih diperiksa.

Gunakan kontak yang dapat dihubungi dan berikan kode penerimaan privat hanya setelah barang diterima. Status selesai tetap dapat dilaporkan jika barang belum diterima, salah, kurang, atau rusak. Pembatalan setelah pembelian atau pengambilan perlu pemeriksaan biaya yang sudah terjadi. Persetujuan refund berbeda dari dana yang telah dikembalikan; pengembalian pembayaran eksternal diproses ke tujuan yang dikonfirmasi dengan referensi transaksi. Tidak ada janji refund instan, kompensasi otomatis, atau layanan 24 jam.