Hubungi tim Gojas.
Sampaikan pertanyaan tentang penggunaan aplikasi, pesanan, akun, pembayaran, atau pendaftaran mitra melalui kontak berikut.
Sertakan kode pesanan, waktu kejadian, dan penjelasan kendala. Jangan mengirim kata sandi, OTP, atau data pembayaran lengkap.
Kendala pesanan dan pengantaran.
Alamat sulit ditemukan atau perlu petunjuk tambahan?
Periksa alamat dan catatan pada pesanan. Gunakan tombol Hubungi yang tersedia pada pesanan aktif untuk berkomunikasi dengan pihak terkait. Sertakan patokan lokasi yang jelas.
Pesanan terlambat atau belum selesai?
Lihat status terbaru di halaman Pesanan. Hubungi driver melalui kontak yang tersedia, lalu sampaikan kode pesanan kepada tim Gojas jika kendala belum terselesaikan.
Barang kurang, salah, atau rusak?
Catat barang yang bermasalah dan ajukan laporan dari rincian pesanan dengan bukti yang relevan. Tim akan memeriksa rincian transaksi, belanja, serta pengantaran melalui laporan tersebut.
Pembayaran, saldo, dan penarikan.
Periksa status dan riwayat transaksi sebelum mengulang pembayaran. Jika invoice masih diperiksa, tunggu hasil pemeriksaan atau hubungi tim dengan nomor transaksi.
Untuk saldo atau penarikan mitra, sertakan identitas akun dan nomor transaksi tanpa membagikan kata sandi maupun nomor rekening lengkap di ruang publik.
Penyelesaian kendala mengikuti hasil pemeriksaan transaksi dan ketentuan metode pembayaran yang digunakan.
Koreksi data dan permintaan akun.
Hubungi kontak resmi di atas untuk koreksi identitas, pertanyaan akses akun, atau permintaan penghapusan akun/data. Gunakan nomor HP atau email yang terhubung ke akun agar kepemilikan dapat diperiksa.
Permintaan akan diperiksa sesuai identitas pemohon, kebutuhan penyelesaian transaksi, dan kewajiban penyimpanan data yang berlaku. Jangan mengirim foto KTP sebelum tim menjelaskan kebutuhan dan jalur pengiriman yang sesuai.
Pemberitahuan tidak muncul.
- Periksa izin notifikasi untuk Gojas pada pengaturan Android.
- Pastikan koneksi internet aktif dan akun yang digunakan sudah benar.
- Buka kembali aplikasi jika sebelumnya dihentikan melalui Force stop.
- Periksa ikon pesan di sebelah keranjang untuk membaca informasi yang tersimpan.